做好质量服务工作 持续满足客户需求

　　雅安日报讯四川雅化实业集团股份有限公司(以下简称：雅化集团)日前召开2012年度质量服务工作总结会暨经验交流会，做好质量将2013年的服务主题确定为“质量服务年”。会议要求，工作各部门和公司要紧紧围绕“质量服务年”主题，持续扎实推动全集团质量服务工作的满足提升，持续满足客户需求。客户

　　雅化集团董事长郑戎说，需求从近几年雅化开展质量服务工作以及市场用户(特别是做好质量终端用户)的评价看，质量服务工作总体开展情况良好，服务服务工作对市场营销工作来说是工作非常必要的。通过质量服务工作的持续开展，使终端用户了解雅化，满足雅化也更加了解了用户的客户需求和信息，加强了双方的需求联系，在民爆行业市场化进程中，做好质量就能抢占先机。民爆行业市场化的进程将继续加快，对用户来讲，不仅仅是购买产品，也是购买服务，雅化的质量服务队就是要提供用户所需要的服务。销售部门要与质量服务队建立紧密的联系，加强沟通和了解。

　　结合民爆行业发展形势，会议强调，当前民爆行业各企业的产品同质量化趋势加大，雅化集团要靠差异化的质量服务，强化品牌战略。质量服务要进一步提高有效性和效果，争取每次服务都取得新效果。适应当前民爆行业的变化，重点要针对爆破公司的特点，研究并提供针对性的服务。质量服务不仅仅是让领导满意，更重要的是要让用户满意。要发挥每个人的不同特点，合理搭配，发挥团队优势，积极做好质量服务工作。对开展质量服务中好的案例，要进行收集推广，以提高质量服务的质量水平和效果，扎实推动全集团质量服务工作的提升。

　　会议还组织参会人员学习了《集团质量服务队管理办法》等雅化集团质量服务相关制度、规定，各公司专职服务队员结合本公司民爆产品的特点和现场质量服务的技能、技巧以及服务过程中须注意应对的事项通过图片、影像资料、典型事例等方式进行了生动的经验交流，使与会的质量服务人员从中学习到了大量实用的质量服务经验。

　　裴珂记者彭华